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飛騨市職員カスタマーハラスメント対策基本方針を策定しました

印刷用ページを表示する掲載日：2026年10月1日更新

飛騨市職員カスタマーハラスメント対策基本方針

飛騨市では、市民や事業者の皆さんからのさまざまなご意見やご要望に対し、丁寧かつ迅速な対応を心がけ、業務改善や行政サービス向上に真摯に取り組んでいます。しかしながら、ご意見・ご要望の中には、社会通念上許容される範囲を超えた言動や不当な要求など、いわゆる「カスタマーハラスメント」に該当するものがあります。

近年、こうしたカスタマーハラスメントは大きな社会問題となっており、法改正により令和8年10月からは地方公共団体にも対策を行うことが義務付けられました。これを受け、市は、職員の心身の健康と就業環境を守り、質の高い行政サービスの提供を維持するため、本基本方針を策定しました。

今後はカスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、カスタマーハラスメント“ゼロ”を目指します。